? ? ? ? ?2月16日，央視《每周質量報告》報道了北京市消協公布的多款品牌紙巾比較試驗結果，抗張強度不合格、“缺斤少兩”、細菌菌落數超標等成為主要問題。消費者常購買的清風、宜家、潔柔、銀雅、順清柔、小寶貝等知名品牌的紙巾都在黑榜之列。這讓很多消費者咋舌不已，日常用品遭遇質量危機，消費者如何安心消費?

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從消費看安防

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? ? ? ? 近兩年，隨著人們安全意識的不斷提升，安防行業不斷成長，慢慢成熟起來。然而目前的安防市場良莠不齊，山寨產品層出不窮，產品質量、售后等問題困擾著用戶。當前安防行業面臨哪些問題?

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? ? ? ? 從技術層面而言，目前我國安防行業市場發展機制還不夠健全，未形成統一的管理體系，使得“山寨”產品大量充斥市場，許多使用假冒偽劣產品用戶出于自身成本和利益考慮，不愿追究造價廠家的責任，助長了造假廠家逃避法律責任的僥幸心理，讓假冒產品占有了更多的市場，嚴重影響了整個行業的健康發展。此外，，我國安防行業發展起步較晚，技術創新能力相對比較差，對知識產品的保護也缺乏相應的重視，導致產品同質化現象嚴重。

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? ? ? ? ?從服務層面來說，售后服務觀念淡薄是現代企業中普遍存在的問題，一些企業領導只重視銷售而忽視了售后的重要性。目前一般企業的售后服務方式有兩種，一種是直接服務，主要集中在規模較大的企業和中心城市。另一種是協議外包，即廠家在在非中心城市立服務網點，簽訂特約服務單位實施遙控管理，由于這些網點工作人員缺乏統一的專業知識培訓，致使很多企業在二、三級市場的售后服務評價很低，甚至嚴重損害了企業的形象。

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? ? ? ? ?針對目前種種狀況，安防企業怎么做才能受到用戶的信賴和贊譽呢?

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誠信是核心要素

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? ? ? ? 誠信就是一個企業的品質，就跟人的品質一樣。一個人在社會上長久立足需要有好的品質，做事業也是一樣。作為一個大企業、大品牌，誠信是核心要素，從產品的外觀、技術性能、到產品的售后服務，都要一絲不茍的嚴格走好每一步，對產品不能夸大其詞，對客戶的承諾謹應遵守，深度貫徹“對用戶誠實、誠信”的原則。

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品質保證是關鍵

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? ? ? ??設立專門的質量控制部門，從產品設計開發，到生產交付的每個環節都嚴格要求，制定完善的質量控制程序，從原材料檢驗開始把關，實現按行業標準對產品進行功能、性能測試，保證產品在各種嚴酷的自然條件下均能正常使用，不僅保證產品的完好品質，也節省了產品維保費用。

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擁有完整的售后服務體系

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? ? ? ??售后服務的好壞已逐漸成為消費者衡量品牌好壞的標準之一。企業應做到以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的售后服務 。制定服務內容相應的流程，注重相應細節，及時并長期的對用戶做回訪，切實抓住顧客的期望與需求，及時、有效的處理客戶提出的問題，傾聽客戶的建議、想法。建設廣闊的服務網絡以及設立專業化服務團隊，確保用戶在一次援助請求之后問題能得到及時、有效地解決。

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結語：

? ? ? ??3·15作為消費者維權日，維權只是手段，最終的目的是希望通過這個活動更好的警示企業要誠信、守法。2014年的“3·15”維權日即將到來，雖然只是一天，但是作為企業應將每一天都當作3·15來過，真正的站在消費者的角度去體驗產品與服務，積極建立一套從生產、出廠、上市、銷售等可追塑的完善監管、反饋及執行體系，從源頭進行控制把關，真正保持消費者權益。

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新聞摘自：太平洋安防網?? 編輯：創選寶C