六成超市收銀臺內無座椅 靜脈曲張成收銀員職業病

　　雖然實行輪班制，中途也可以休息，但大多數收銀員的工作強度還是相當大。下肢靜脈曲張、腰背痛、手部前端疼痛是收銀員中常見的職業病，其中靜脈曲張最為普遍，潛伏期也長。

　　記者調查發現，廣州六成以上超市未給收銀員配備座椅，作為一個工作強度頗大、并以女性居多的工種，收銀員群體值得我們關注。

　　收銀員職業病不少  

　　24歲的女孩小段是廣州市某家大型超市的一名收銀員，2011年她不經意發現兩條小腿的血管有些凸出，但沒放在心上。到了去年，她發現凸出的血管逐漸增多，走路時間長后，下肢開始出現酸沉脹的癥狀。“醫生說是早期的靜脈曲張。”她難過地說。

　　記者日前觀察了廣州多家超市的工作環境，發現六成左右的超市未在收銀臺內為收銀員提供座椅，但受訪的一家超市配備了彈性防疲勞墊。而收銀員們不僅需要長時間站立工作（平均日工作時間為7~8小時），還不時需要彎腰橫越運輸帶撿取手推車內的貨物，掃描貨品條碼時，手部往往需要屈曲來遷就標簽掃描儀。記者同時觀察發現，八成以上的超市收銀員為年輕女性。“許多收銀員手部有勞損。顧客買了米面油等，過機的時候都是收銀員負責搬動的，如果每天有100人買米（以每袋米20斤計算），一名收銀員也許每天就要搬總計2000斤的重物。”一位超市管理人員計算道。

　　記者調查發現，下肢靜脈曲張、腰背痛、手部前端疼痛是收銀員中常見的職業病，其中靜脈曲張最為普遍，潛伏期也長。

　　每天至少與500名陌生人交流 

　　記者在家樂福員村店了解到，該店4月4名“效率之星”的人均月服務顧客數量為11000人，以每月22個工作日計，平均每人每天接待顧客數量為500人。而這家超市，還屬于家樂福廣州各家超市中不太繁忙的門店。記者隨后訪問了幾名在各家公司從事外聯工作的工作人員，他們所透露的年平均使用名片張數為500張左右。若將兩個數據進行對比可以發現，一名普通超市收銀員一日接觸的陌生人數量，就相當于一般公司外聯人員一年打交道的陌生人總數！

　　“除了打招呼，你還需要與顧客交流。”在家樂福員村店工作了7年多的趙金蘭表示，“現在最擔心刷卡機故障，顧客會告訴我們收到銀行發來的兩次扣款信息，實際上我們的系統顯示只有一次刷卡記錄，這種情況下很難去和顧客即時解釋清楚。”

　　建議效仿歐美超市提供高腳椅

　　在法國居住十年、曾從事流通業的滕小姐告訴記者，在法國大中小型超市，收銀員都是有座位可以坐的。一般來說，顧客自行把推車推到收銀臺，自己把商品送到收銀員前面，收銀員將商品過機掃描后，往旁邊的斜坡式臺一推，顧客就可以拿起來放入購物袋了。“即使抬重物也是顧客自己抬。”

　　“國內超市行業普遍認為，有椅子收銀效率低，且對客戶不尊重。”一位不愿透露姓名的業內人士表示，“尤其顧客買較重物品時，你要站起來提著裝袋”。 

　　“上世紀90年代初所有收銀員都是坐著上班，之后，第一個提出站著服務的是廣州的南方大廈，從此全中國推廣開來，顧客也逐漸習慣了這種服務模式。” 廣東流通業商會執行會長黃文杰認為，超市收銀員這一工種，勞動強度本來就比百貨收銀員高，加之收錢也是耗費腦力的活動，確實應給予更多理解和關心。

　　坐著還是站著收銀效率高？

　　國家二級心理咨詢師何日輝認為，收銀員上班時本身就處于應激狀態，而一直站立又強化了應激反應，大腦更是加倍緊張。他指出，若超市未給收銀員配備椅子，收銀員長時間站立容易導致下肢充血，身體疲憊，工作效率下降。但現實情況是，有些超市給收銀員配備了椅子，收銀員也不敢坐，尤其是國內超市往往人流大，收銀員坐著收銀，難免有顧客投訴。“我建議給收銀員配椅子，由其自己決定坐與否，只要滿足保證效率的前提即可。”

　　據悉，我國《精神衛生法》五一開始將正式實施，其中便有關注員工心理健康的相關規定。

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